Foire aux questions

Comment ouvrir mon compte ?

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il faut, une fois connecté, ajouter tous les articles dans votre panier, en quantité souhaitée. Pour aller plus vite, vous pouvez depuis la liste de produits remplir toutes les quantités et cliquer une seule fois sur "ok". Tout s'ajoutera en quantité voulue dans votre panier.
Le minimum de commande est de 100€ HT et le FRANCO est à 350€ HT. Lorsque vous avez terminé votre panier, vous pouvez le valider en cliquant sur "Voir mon panier". Vous accèderez ainsi à la page de commande où vous pourrez choisir le mode de paiement et de livraison, et régler ou valider celle-ci. Elle sera immédiatement prise en compte par notre serveur et sera préparée dès paiement ou preuve de paiement dans le cas d'un virement.

Comment puis-je payer ma commande ?

Carte Bleue: Plusieurs modes de paiement ont été mis à votre disposition pour la régularisation de vos commandes. Il faut savoir qu'un paiement direct par Carte Bleue via notre système Mercanet sécurisé enverra une notification qui rendra votre commande PRIORITAIRE au niveau de la préparation. Si vous rencontrez un problème avec Mercanet, n'hésitez pas à nous contacter.
Chèque: Vous avez la possibilité d'envoyer un chèque pour régler votre commande, qui sera préparée dès réception de celui-ci. Le chèque est à mentionner au nom de "ARABESK" et à nous faire parvenir au 8 chemin de Casselèvres, 31790 Saint-Jory.
Virement Bancaire: Vous pouvez adresser un virement bancaire à notre société afin de régler votre commande. Nous enverrons celle-ci dès réception des fonds ou d'une preuve de paiement de votre banque par mail à comptabilite@arabesk.eu. Notre RIB vous sera automatiquement transmis par mail si vous choisissez ce mode de règlement.

Mon article n'est plus en stock, que faire ?

Si l'article que vous désirez commander n'est plus en stock, vous pourrez mettre une alerte dessus et vous recevrez automatiquement un mail dès qu'il sera à nouveau disponible. Si c'est un produit que vous voulez commander en grande quantité ou qu'il vous faut à tout prix, n'hésitez pas à nous contacter afin de connaître la date estimée de réassort pour les références concernées.

Combien de temps puis-je garder un panier en cours ?

Bien conscients que notre clientèle professionnelle passe des commandes importantes, il est normal de construire un panier au fur et à mesure et ce sur plusieurs jours. La date d'un panier est automatiquement mise à jour dès qu'il y a ajout ou suppression de produit. Au bout de 30jours sans modification sur un panier, vous recevrez un mail automatique vous rappelant que vous en avez un en cours et il sera directement accessible depuis le mail. Vous pourrez ainsi le modifier en fonction de vos besoins, puis passer votre commande.

Comment modifier mes informations de compte ?

Toutes vos informations de compte sont modifiables depuis votre espace client.
Vous pourrez y modifier les nom et prénom du coordinateur, votre adresse de livraison (ou par commentaire à la commande si c'est ponctuel), votre mail, mot de passe et toutes les informations liées à la société que vous représentez.